【改善案】出前館が売り上げを改善させる方法は評価の集め方にあり

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売り上げアップにかかせないのが「購入者のレビュー集め」。本日は出前館のレビューをもっと効率的に集める方法を提案としてまとめます。では早速現在の評価手順を見ていきましょう。

【改善案】出前館が売り上げを改善させる方法は評価の集め方にあり

どんな事業でも「評価(レビュー)の集め方」が重要です。現在の出前館は以下となります。

1. まずはメールが届く

購入したメールアドレスに評価依頼のメールが届きます。

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2. 専用のURLにアクセスする

メールを開くと『評価を投稿する専用のURL』が記載されています。

3. 出前館へ専用IDでログイン

評価を投稿する用のURLをクリックすると出前館へのログイン画面が表示されます。

実はこの時点で大半のユーザーは離脱します。理由は“ログインが面倒だから”です。面倒という理由以外にも多いのが「ログインするためのメールアドレスとパスワードを忘れた」というまさかのできないパターンも。

つまり、カンタンに言えば「サービスを開発する側のエンジニア」と「サービスを利用する側ユーザー」の間には驚くほど大きなミゾが存在しているわけですね。ある意味で分かり合えない関係性とも言えます。

ではどのような手順へ変更されるとユーザーが自然に投稿しやすくなるのでしょうか?その1つの答えとしてはメール内にある専用URLリンクから『アプリを直接起動させてしまう方法』が最善です。

【改善案】メールからレビュー画面が直接アプリで開く仕様に変更する

ユーザーに手間をかけずに評価を集める方法はログインをシステム側で自動処理する仕組みです。

もしレビューを依頼するユーザーがhtmlメールを許可しているなら「アプリを起動してレビューを投稿する」といった文言でボタンリンクをわかりやすく配置すればOK。仮に受信者側の都合でプレーンテキストメールが必須なら下記のようなテキストリンクを使ってユーザー側へ分かりやすくレビュー依頼を送ります。

▼アプリを起動してレビューを投稿する
https://demae-can.com/?url_scheme=app/launch&ref=123
上記はサンプルURLなのでリンクしていません

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そして「アプリを起動してレビューを投稿する」のボタン、または「テキストリンク」のいづれかをクリックすると下記の確認画面が開いてスマホ内でアプリを立ち上げるか確認を挟めばOKです。

そして「開く」から出前館のアプリを立ち上げてレビューの投稿画面を表示させるだけ。アプリの初期ローディング画面の読込後に『自動でレビュー投稿画面が開かれる』のがもっとも理想的な流れです。

その後レビュー投稿画面へ進めばOK

以上が効果的なレビュー集めの流れ(UX)です。

まとめ

ユーザーから投稿レビューを集めたいならユーザー側へログイン作業を委ねるのはNGです。

状況次第ではスマホ側の設定が不要で「ログイン済みのブラウザ画面」が立ち上がってログイン作業が必要ない方もいるかもしれません。しかし、実際のところは大半のユーザーがログインを行います。

アプリ立ち上げ時のURLに乱数で任意コードを入れて、アプリケーションが起動した後にアカウント内の購入データと一致するかデータベース上でチェックをかけてしまえば連携はできるはずです。

手間を最小限に抑える工夫を実装できればより使いやすさが改善されます。そうなればアプリの使い勝手やアプリの評判自体も今より改善されるでしょう。さらにレビュー投稿で3日間限定の「100円OFFクーポン」を発行するなどユーザー側にもメリットがあればさらに喜んでユーザーは投稿してくれます。

西日本にもUber Eatsが本格参入してきて今後ますます大変な状況へ入ってくることが予想されます。個人的には出前館を応援したく参考記事とさせていただきました。出前館さん応援しています。

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